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退换货政策

2015-04-01 08:08

售后特色服务:

7天无理由退货:客户购买有啦商城商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)


退换货总则:

(1)退换货具体标准:

 有啦商城承诺:自您签收商品之日起7日内可以申请退货,15日内可以申请换货,您可直接进入我的用户中心——交易管理页面自助完成退换货申请,或者与商家联系办理退换货事宜,具体退换货标准如下:

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货 

是否支持15天(含)内换货

是否为顾客报销运费

备注 

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系商家客服处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商家原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

有啦商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其它原因 

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由您承担商品返回商家的运费 

注:第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,有啦鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,可申请有啦商城客服介入。

 

(2)不适用于7天无理由退货商品

在商品无任何问题情况下,有啦商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。有啦商城所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货。

1)个人定制类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4)服装鞋帽类商品已洗涤的;

5)食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;

6)交付的报纸期刊类商品;

7)无法保证退回商品完好的;

8)其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

 

(3)以下情况不能办理退换货

1.任何非有啦商城出售的商品(序列号不符);

2.过保商品(超过三包保修期的商品);

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;

5.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

6.产品已使用(质量问题除外);

7.其他依法不应办理退换货的;

8.数字书刊不能办理退换货。

 

售后服务细则:

根据商品类别,查看相应的退换货细则   

美妆个护 | 母婴用品 | 家居家纺 | 家具装饰 | 服装鞋帽、眼镜 | 图书音像

箱包商品 | 手机数码 | 电脑办公 | 家用电器 | 食品保健| 乐器 | 运动户外

手表商品 | 玩具文具 | 首饰礼品 | 汽车用品 | 康体保健器材 

  

美妆个护:

退换货时限

自实际收到商品之日起7天内可退货,15天内可换货。

退换货原因

1.商品质量问题。

2.彩妆工具类商品,包装未拆封情况下支持7天无理由退货。

3.注意事项中约定不适合退换的商品除外。

处理流程

1.首先确认产品是非人为损坏。

2.将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3.如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

 

注意事项 

1.出于安全和卫生考虑,卫生护理类不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2.为避免过敏,请您在使用化妆品时,先进行局部皮肤试用,如已过敏,请您立即停用商品并就医,过敏原因产生退货需要提供医院的相关证明。

3.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

4.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

温馨提示:

1.有啦商城向您保证所售商品均为正品,且附带机打发票并与商品一起寄送;凭质保证书及有啦商城发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

2.使用有米、货币支付的订单,退货时金额全数退回账户,不予兑现;

3.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

4.由于使用者技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,有啦商城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

5.礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货;

6.在商品退货时,因购买该商品产生的所有有米、有币收益全数从冻结账户中清除。

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